La maîtrise de la norme ISO 9004 : 2009 — Gestion des performances durables

Ce qu'est cette formation

Cette formation vise à familiariser les participants avec la norme ISO 9004, qui fournit des lignes directrices pour améliorer les performances d'une organisation au-delà des exigences de la norme ISO 9001. Elle se concentre sur la gestion des performances durables, intégrant des aspects tels que la satisfaction des parties intéressées, la responsabilité sociétale, et l'amélioration continue. Les participants apprendront comment évaluer et optimiser leurs processus pour atteindre des résultats durables.

Pourquoi cette formation

La norme ISO 9004:2015 met l'accent sur l'amélioration de la performance et la durabilité des organisations. L'audit interne est un outil essentiel pour :

• Identifier les opportunités d'amélioration au sein des processus et systèmes.
• Vérifier la conformité aux exigences de la norme ISO 9001 et aux politiques internes.
• Promouvoir une culture de l'amélioration continue et de l'auto-évaluation au sein de l'organisation.
• Assurer l'efficacité des systèmes de management de la qualité et leur adéquation par rapport aux objectifs stratégiques de l'organisation.

À qui s'adresse la formation ?

Cette formation s'adresse aux Auditeurs internes, Managers et superviseurs impliqués dans la gestion de la qualité, Professionnels de la qualité, Personnes impliquées dans l'amélioration continue.

Objectifs

• Comprendre les principes et exigences de la norme ISO 9004 et son approche centrée sur la performance.
• Apprendre à évaluer et améliorer les performances organisationnelles en tenant compte des parties prenantes.
• Intégrer des pratiques de gestion durable dans les processus existants.
• Développer une culture d'amélioration continue au sein de l'organisation.

Avantages

• Aide à améliorer la performance globale de l'organisation, en se concentrant sur des résultats durables.
• Les organisations qui maîtrisent la norme ISO 9004 peuvent se démarquer sur le marché grâce à leur engagement envers la qualité et la durabilité.
• En répondant aux besoins des parties prenantes, les organisations peuvent améliorer la satisfaction client et la fidélité.
• Permet d'intégrer des pratiques durables dans la stratégie globale de l'organisation.
• Favorise une culture d'amélioration continue, essentielle pour s'adapter aux évolutions du marché.

Durée

2 jours

Programme à réviser

• Introduction à la norme ISO 9004:2015.
• Concepts clés et principes de l'audit interne.
• Planification de l'audit interne.
• Réalisation de l'audit : techniques et méthodes.
• Analyse des résultats d'audit et formulation de recommandations.
• Suivi des actions correctives et évaluation de l'efficacité.

Approche éducative

La formation adopte une approche interactive, combinant des exposés théoriques, des études de cas pratiques et des simulations d'audit pour favoriser l'apprentissage. Les participants seront encouragés à partager leurs expériences et à discuter des défis rencontrés dans leurs organisations.

Prérequis

• Connaissances de base sur les systèmes de management de la qualité et les exigences de la norme ISO 9001.
• Expérience préalable en gestion de la qualité ou en audits est un atout mais n'est pas obligatoire.

Public Cible

Auditeurs internes, responsables qualité, managers, et toute personne impliquée dans les processus de gestion de la qualité au sein de l'organisation.