Gérer la relation client dans les projets

Management des projets et des opérations Gérer la relation client dans les projets Formation Qualifiante

Qu'est-ce que cette formation Cette formation porte sur la gestion de la relation client tout au long du cycle de vie d'un projet. Elle enseigne les compétences nécessaires pour maintenir une communication efficace, répondre aux attentes du client et gérer les relations tout au long du projet.

Pourquoi cette formation : Une gestion optimale de la relation client est cruciale pour la réussite d'un projet, car elle assure la satisfaction du client et le respect des exigences du contrat.

À qui s'adresse la formation ? Cette formation est idéale pour les chefs de projet, les responsables de la relation client, les responsables de comptes et toute personne impliquée dans la gestion de la relation client dans le cadre de projets.

Objectifs :

• Gérer les attentes des clients pendant le projet.
• Assurer une communication efficace avec les clients.
• Résoudre les problèmes et maintenir une relation client positive,

Avantages :

• Amélioration de la satisfaction client.
• Meilleure gestion des attentes et des besoins du client.
• Réduction des risques liés aux conflits clients.

Durée : 2 jours

Programme : 1. Comprendre les attentes des clients 2. Techniques de communication efficaces avec le client 3. Gestion des conflits et des problèmes clients 4. Assurer la satisfaction client tout au long du projet

Approche éducative :

• Jeux de rôle sur la gestion des relations clients.
• Études de cas réels et gestion de situations complexesa.

Prérequis : Aucune connaissance préalable n'est requise.

Public Cible :

• Chefs de projet
• Responsables de la relation client
• Responsables de comptes